銀行行員必備的英文口說 — 即學即用實戰溝通力

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接洽外國客戶不再困難！1 小時精華課程，帶你掌握銀行工作實用金句

身處國際化的台灣，越來越多外國客戶來台旅居或工作，國際溝通力成為各領域職場注重的關鍵能力，金融產業的服務人員尤其如此，舉凡換匯、開戶、存提款等各項財務大小業務，第一線銀行服務人員的服務都是非常重要的。

× 課程特色 ×

這門課整理了銀行人員接洽外國客戶時會使用的英文用語，搭配真實案例解說，讓你自信面對外國客戶、一開口就讓客戶賓至如歸。

• 模擬情境劇、實用金句：學完可直接應用於工作中，並以日、韓及美式，多國口音示範演出，面對不同口音的客戶不再陌生害怕。

• 影片精簡好吸收、搭配講義複習更便利：每單元課長不超過 10 分鐘，讓你觀看時能保持專注。若在工作時需要用到特定語句，也能快速查找該單元影片、講義資料。

• 是銀行英文課，也是全方位英文課：老師在課堂會補充相關的文法細節，教你將字句說得正確之外，也說得精巧漂亮。

• 如何運用課後小測驗？課前可檢測自己的能力是否適合課程，課後則可檢視學習成效。

× 課程介紹 ×

• 章節一：接待與基本問答

基本問候、取號與等候時間、索取必要資料（如：護照、居留證、印章）

• 章節二：開戶（上篇）

詢問客戶身份國籍、說明帳戶種類

• 章節三：開戶（下篇）                        

忘記或更改密碼、網銀與 ATM 操作引導、信用卡申辦、介紹卡片類型、辦卡注意事項

• 章節四：儲蓄業務及換匯                     

臨櫃匯款、存款、提款、換匯、匯率與幣值說明

• 章節五：卡片遺失或遭盜刷 

卡片遺失、補辦、盜刷處理、連絡客服流程、柔性安撫金句

• 章節六：法律遵循

洗錢防制法、個資法、簽署相關文件

數目較大的金額，如百萬、億，總覺得中英轉換很卡嗎？

【Bonus 單元】4-5 - 數字小秘訣：口譯業界實用法，中英轉換也不混淆

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