數位肢體語言讀心術:當「字面意思」變成「我不是那個意思」......你必須讀懂螢幕圖文、數位語言背後的真實意思。

◎同事都不接電話也不回電，卻來我的臉書按讚。他這是什麼意思？

◎研究顯示，線上會議時，就算當事人的反應只延遲不到2秒，仍被視為不專心。

◎老闆只是回一句：「OK。」為什麼公司裡每個人都緊張兮兮？

　　面對面時，我們可以藉由對方的肢體語言，猜測他的心思，

　　例如，當他摸下巴、頭偏一邊，代表他正在思考；

　　說話時身體一直往前傾，手臂不盤胸，代表這個人想積極參與。

　　但如果你們彼此的溝通不是透過嘴和身體，而是文字呢？

　　你要如何避免字面意思被誤解，省去解釋「我不是那個意思」？

　　本書作者艾芮卡．達旺是哈佛大學和麻省理工學院的雙碩士，

　　她的著作曾在美國企業閱讀書目名單中，被推選為第一名的讀物。

　　她說，社交軟體和只看到臉的線上會議，優點是快，

　　但少了判讀情緒的依據（動作、表情和口氣）。

　　本書就是要幫你，即使透過電子郵件、視訊、即時訊息、簡訊等媒介，

　　也能正確解讀螢幕背後的圖文真實訊息。

　　◎隔著螢幕，文意、情緒如何精準表達？

　　一對情侶用簡訊吵架，有一方寫下：「我們結束了嗎？」

　　是指吵架結束了，還是感情結束了？數位溝通，有50%的語氣被詮釋錯誤，

　　所以你的訊息要短，但又不能短到不清楚。

　　◎標點和表情符號，一個訊號經常各自表述：

　　你請同事協助，有人回「好！」，有人回「好……」，誰更願意幫忙？

　　表情符號也會惹爭議，豎大拇指可能是比讚，也可能代表「去你的」。

　　驚嘆號的使用很容易讓人情緒滿滿！！！！！沒事的話用一個就好。

　　很多人愛用刪節號，但這會給人諷刺的感覺。（很多長輩很愛）

　　◎這些無意義的虛詞，少用，或根本不要用：

　　「我的感覺是……我覺得也許……我只是要……」，這些字眼都會削弱你的自信。

　　「我知道你有很多事情要忙……」，但萬一對方根本不忙呢？

　　還有，將團隊工作成果呈交給主管時，

　　使用「我」而非「我們」，恐怕會害你得罪很多人。

　　如果你身處外商，開會對象遍及好幾國語言與文化，怎麼溝通最安全？

　　有4種方法，不同性別、世代、文化背景下都適用。

　　那些說話有分量、功勞獲認可、做事有效果的人，

　　究竟如何發送他們的訊號和線索？

　　這是一本數位肢體語言讀心術的全方位行動指南。

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