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銀行行員必備的英文口說 — 即學即用實戰溝通力
因應金管會推動的雙語國家計畫，營造友善的雙語服務環境，對各企業都是重點發展方向，而國際溝通力也是員工提升職場競爭力所不可或缺的。這門課以職場真實情境設計，教導銀行人員在接待外國客戶時，會使用的各式英文用語。
課程時數： 1小時14分
學習目標
- 流暢地使用英語為外籍客戶解決銀行服務的大小問題。
- 讓學員能以英語詢問客戶欲辦理事務，並能協助解釋各項商品與服務，如協助開戶、辦信用卡、操作 ATM 等。
- 熟悉各式銀行服務專有名詞用語，即使非銀行人員學習，也能以英文提出銀行服務相關的問題詢問。
所需知識
- 須對銀行提供的產品、服務種類有初步認識，了解銀行術語並大致理解銀行服務人員的服務流程。
- 需具備高一英文文法能力、全民英檢中級或以上之英語能力。
所需工具
無
哪些人適合這堂課？
- 在銀行第一線需接待客戶、幫其解決問題的服務人員，如：臨櫃員、客戶接待員。
- 有意前往金融銀行業實習、就業的學生。
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