共通職能-問題分析與解決

1. 找出問題與機會
   - 識別問題或機會並決定是否有需要採取行動。
2. 蒐集資訊
   - 意識到蒐集資訊的必要性，並透過蒐集資訊來進一步了解問題和機會。
3. 解讀資訊
   - 解讀來自不同管道的資訊；發現資訊中的主要趨勢、關聯以及之間的因果關係。
4. 制定可行方案
   - 制定相關的可行方案，解決問題或抓住機會，達成預期的結果。
5. 評估可行方案和相關風險
   - 以明確的決策標準評估各種方案，同時考慮決策方案可能産生的影響或結果。
6. 選擇有效方案
   - 從可行方案中選出最合適的方案。
7. 採取行動
   - 在時效性內，果斷地執行決策並開始行動。
8. 考慮他人的觀點
   - 透過邀請他人參與決策過程，在過程中獲取更詳盡的資訊、思考可行方案，並確保大家認同最終決定；必要時引導大家達成共識。

推薦課程

你可以留意以下相關主題學習

• 如何制定決策
• 組織並簡化複雜資訊、找出關鍵原因
• 腦力激盪等各式找出多元方案

• 確認你工作中無需他人批准、能獨立做出決策的範圍，並在這些範圍內練習問題分析與解決。
• 列出在建議方案前必須考慮的指標（如：數量、品質、時間、成本），並根據標準評估每一個可能的解決方案。
• 找一個目前所面對的問題，在蒐集資料之前先寫下你的處理方式，並在完整分析之後，比較前後兩個行動方案的差異。
• 以別人解決問題的情境為參考，模擬自己會如何解決。自我分析及建議、同時比較別人的結果。向他人請教，找出結果為何會不同的原因。

• 詢問主管關於自己在近期進行問題分析與解決的過程中所運用的資訊是否充分且準確，同時收集相關的回饋與建議。
• 在提出自己的建議想法前，先與其他同仁討論你的方案選擇和評估標準。
• 尋找組織內在問題分析與解決的高手，針對自己要處理的議題與其討論、和他陳述你的看法並瞭解對方和自己分析評估作法上的差異。
• 請他人提供幾個你在問題分析判斷上可以提升改善的例子，並討論避免再發生同樣情形的方法。
• 和主管討論你未能在期望的時間內做出決定的情況。延誤背後的原因是什麼？造成了什麼影響？應該怎麼做來防止同樣的情況再次發生？

• 參與問題解決會議，以進行腦力激盪、辨識決策準則並選擇最有效的方案。
• 請你的主管分派需要做決策的特殊任務給你（挑選新設備、人員變動等）。
• 尋求一些有機會與決策專家接觸的低風險決策練習機會（工作小組、專案團隊）。